Garantipolicy

Reklamation – återförsäljare

Reklamation av produkt ska alltid hanteras via den återförsäljare eller installatör som har sålt produkten till slutkund. Återförsäljaren ansvarar för kontakten med Västia i reklamations- och garantiärenden.

Inköpsdatum ska kunna styrkas genom orderunderlag, följesedel eller faktura.

Vid transportskador ska reklamation ske senast inom 5 arbetsdagar från mottagandet av varan.

Reklamations- och garantiärenden

För att reklamation eller garanti ska kunna godkännas måste Västia kontaktas innan någon form av justering, reparation eller åtgärd utförs.

Följande uppgifter ska skickas in skriftligen vid anmälan av ärende:

• Företagsnamn
• Datum
• Order- eller följesedelsnummer
• Tydlig beskrivning av felet
• Bilder på produkt samt emballage (vid transportskada)

När fullständigt underlag mottagits kontaktar Västia er för vidare handläggning och eventuell åtgärd.

Returer

Vid godkänd retur debiterar Västia en administrationsavgift om 1 500 kr exkl. moms.

För specialanpassade produkter gäller inte öppet köp eller returrätt, då produkten är tillverkad enligt kundens specifika behov.

Garanti – fabrikationsfel

Garantin gäller i 2 år från inköpsdatum och omfattar fabrikationsfel.

Vid godkänt garantiärende åtar sig Västia att kostnadsfritt tillhandahålla ny reservdel om produkten eller komponenten inte uppfyller avsedd funktion på grund av fabrikationsfel.
Garantin omfattar inte arbete såsom demontering, montering eller andra installationskostnader.

För att garantin ska gälla krävs att:

• Produkten är monterad och använd enligt Västias anvisningar
• Installation och rördragning är fackmannamässigt utförda och följer gällande branschregler

Garantin gäller inte fel som uppkommit till följd av:

• Felaktig rengöring eller bristande underhåll
• Normalt slitage (exempelvis repor i ytan)
• Felaktig eller oaktsam installation
• Användning av reservdelar från annat fabrikat
• Felaktig användning
• Avvikelse från monterings- eller serviceinstruktioner

Eventuella kostnader som uppstår för tredje part ska täckas av försäkring som innehas av installerande företag eller brukaren.

Ansvarsbegränsning

Västia ansvarar inte för indirekta skador, såsom inkomstbortfall, följdkostnader eller skador på annat än de levererade produkterna.